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集團(tuán)高度重視“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作，研究制定了集團(tuán)全國(guó)“兩會(huì)”期間維穩(wěn)信訪工作方案，要求各單位提高認(rèn)識(shí)、精心組織，切實(shí)做好“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)信訪工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。為做好全國(guó)“兩會(huì)”期間集團(tuán)安定穩(wěn)定工作，要求各單位把維護(hù)穩(wěn)定工作作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)進(jìn)行安排部署，按照屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全維穩(wěn)信訪工作機(jī)制，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。“兩會(huì)”期間各單位領(lǐng)導(dǎo)要在崗在位，靠前指揮，組織全體員工學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)維穩(wěn)信訪工作會(huì)議和文件精神，增強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二、全面排查、化解矛盾。深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)，根據(jù)信訪人單位歸屬，責(zé)任到人；全面落實(shí)不穩(wěn)定人員的穩(wěn)控措施，強(qiáng)化歸屬單位維控責(zé)任。對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行排查，按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，從源頭上預(yù)防，筑牢安定穩(wěn)定“第一道防線”。

三、加強(qiáng)教育，注重疏導(dǎo)。加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)重點(diǎn)人員的大局意識(shí)、法制意識(shí)，把各種不穩(wěn)定苗頭和不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)；及時(shí)召開重點(diǎn)人員的座談會(huì)，了解掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，消除矛盾隱患。同時(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接待工作，要求對(duì)待信訪人，做到文明接聽電話、禮貌接待來訪，充分協(xié)調(diào)溝通變矛盾對(duì)立為理解支持，在政策允許的范圍內(nèi)努力做到最短時(shí)間給予信訪人員滿意的答復(fù)。

四、加強(qiáng)值班、暢通信息。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，確保信訪熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)接待接聽員工信訪，確保員工訴求得到傾聽、理解；嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送、請(qǐng)示報(bào)告制度，做到重要信訪事件隨時(shí)掌握、隨時(shí)報(bào)送、隨時(shí)處理。

五、制定預(yù)案、強(qiáng)化管理。要求各單位制定和完善應(yīng)急處置預(yù)案，確保一有情況快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、科學(xué)處置，要做到提前介入，盡早介入，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭盡早處理，爭(zhēng)取把問題解決在基層。